Los objetivos de un Twitter de empresa (parte III)

Dentro de la estrategia de Twitter, hemos visto la importancia de la imagen, a quien debemos seguir y ahora vamos a ver los objetivos y consejos de cómo desarrollar tu estrategia en Twitter.

En primer lugar, hay que conocer cuál es el objetivo de twitter en sí:

Twitter sirve para intercambiar opiniones y contenido. De este modo, en nuestros contenidos siempre buscaremos aportar algo que al usuario le sirva. La publicidad al usuario no le sirve. La publicidad es para beneficio suyo o de su empresa, sin embargo un contenido de algo curioso, ventajas, promociones u opiniones, al usuario sí que le sirven.

Esta es una lista personal de algunos consejos a seguir en nuestra estrategia en Twitter de empresa:

• Hay que escribir una vez al día mínimo

• Monitorizar horarios de mayor impacto para nuestro público con http://www.tweriod.com/

• Mensajes automatizados para casos puntuales y agradecer el follow

• Comparte algo exclusivo con tus seguidores

• Utiliza hashtags siempre, pero como máximo 2 por cada tweet

• Utiliza fotografías y videos en 1 de cada 3 tweets

• Desarrolla un manual de comunicación de tu empresa. Este paso es muy importante y es único para cada empresa. En este manual debemos especificar qué tono utilizaremos, qué haremos en caso de una reclamación, queja, duda y a fin de cuentas todas esas dudas que puede tener un Community Manager que tuviera que trabajar en una empresa sin conocerla.

• Monitorea con sentido común: Si por ejemplo si no te hacen retweet nunca de ciertos contenidos y si te lo hacen de otros, publica el contenido efectivo más veces. Si estás perdiendo seguidores busca las razones, puede ser que el usuario se meta en tu perfil porque les atraes mucho, pero luego el contenido no tiene nada que ver con tu descripción.

A quién seguir y qué publicar en tu twitter de empresa (Parte II)

Cómo crear una estrategia para tu twitter de empresa (Parte I)