¿Qué es una lovemark?

Si bien la emoción y la razón están entrelazadas, cuando entran en conflicto siempre gana la primera. Muy pocos consumidores deciden sus compras apoyándose en una base racional; la gran mayoría se rige por sus emociones, por lo que les gusta, lo que los hace sentir bien, aquello que despierte sensaciones positivas.

Entonces, es necesario concentrarse en crear conexiones emocionales con los consumidores. Aparece en este contexto el concepto de las lovemarks, el futuro más allá de las marcas. Según Kevin Roberts (de Saatchi & Saatchi), serán las que logren construir experiencias que permitan crear lazos genuinamente afectivos con las comunidades y redes en las que se desarrollan.  Estas marcas llegan a la mente y al corazón, generando un vínculo tan fuerte que hace que sus consumidores tengan una lealtad incondicional hacia las mismas. Esto es lo que permite que las grandes marcas sobrevivan en el tiempo: las modas pasan, el amor y respeto por las lovemarks queda.

Video: ¿Qué es una Lovemark?

¿Cuáles son las características de una lovemark?

– Misterio, sensualidad e intimidad.

Misterio: siempre debe conservar algo oculto. Aquí se conjuga el pasado con el presente y el futuro; los sueños, mitos e iconos.

Sensualidad: Estimular los cinco sentidos (vista, olfato, oído, gusto, tacto) en las diferentes vías de comunicación.

Intimidad: se basa en el compromiso de la marca con su público; la empatía entre ambos; y la pasión que despierta la motivación de compra.

A su vez, Roberts presenta una matriz que cruza las variables Respeto y Amor, definiendolas como el corazón del juicio humano.

Luego, llegó a los siguientes cuadrantes:

• Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un producto genérico; los necesitamos, pero no los deseamos.
• Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es una marca.
• Si el amor es alto y el respeto es bajo, es una moda pasajera. Amadas durante un breve período, para luego ser desechada ante otro capricho momentáneo.
• Si el amor es alto y el respeto es alto, es un lovemark.

¿Algunas de ellas?

• Celebridades: Madonna, The Beatles, Bob Marley, Charlie Chaplin, Angelina Jolie.
• TV y Cine: Sex and the City, Harry Potter, Star Trek, Friends, The Simpsons, Lost, Family Guy, Pixar, MTV.
• Indumentaria: Nike, Converse, Chanel, Giorgio Armani, Abercrombie & Fitch.
• AA&BB: Starbucks, Coca-Cola, Absolut Vodka, Corona, Nutella.
• Tecnología y Comunicaciones: Apple, iPod, TiVo, BlackBerry, Sony, Google, Amazon.
• Automóviles y motocicletas: Volkswagen, Audi, BMW, Citröen, Ferrari.

Pero las ciudades, regiones y países pueden también serlo. La lovemark por antonomasia es New York, explicitando ese sentimiento en su marca gráfica y eslogan desde la década de los setenta.

En lovemarks.com se actualizan los listados periódicamente; al momento de escribir este post, el Top 50 de lugares es el siguiente (Países, ciudades, atractivos e instituciones):

1.Australia

2.Nueva Zelanda.

3.Irlanda.

4.New York.

5.Barcelona (España)

6.Estambul (Turquía)

7.Melbourne (Australia)

8.India

9.Mississippi University for Women (Estados Unidos)

10.Disney

11.Grecia.

12.Italia.

13.Disneyland y Disney World (California y Florida, Estados Unidos)

14.Canada

15.Bali (Indonesia)

16.París (Francia)

17.San Francisco (Estados Unidos)

18.Londres (Reino Unido)

19.Hungría.

20.Sydney Opera House (Australia)

21.Taj Mahal (Agra, India)

22.Polonia.

23.Sydney (Australia)

24.Amsterdam (Holanda)

25.Dubai (Emiratos Árabes Unidos)

26.Sudáfrica.

27.Praga (República Checa).

28.Chicago (Estados Unidos)

29.Estatua de la Libertad (New York, Estados Unidos).

30.Gales.

31.Torre Eiffel (París, Francia).

32.Macchu Picchu (Perú).

33.México

34.New Orleans (Estados Unidos)

35.Alaska (Estados Unidos)

36.MoMA (New York, Estados Unidos)

37.Las Vegas (Estados Unidos).

38.Appalachia (Estados Unidos)

39.Vancouver (Canadá)

40.Tesalónica (Grecia)

41.Roma (Italia)

42.Beirut (Líbano)

43.Guggenheim Bilbao (España)

44.Un Cotxe Menys (España)

45.Australia Zoo (Queensland, Australia)

46.Whistler (Canada)

47.Christchurch (Nueva Zelanda)

48.Smolyan (Bulgaria)

49.Sedona (Arizona, Estados Unidos)

50. Museum of Contemporary Art (Sydney, Australia)