Un monstruo me está llamando

¿MIEDO A LLAMAR POR TELÉFONO?

Ya sea con nuestro fijo desde casa, o con un móvil de ultimísima generación, hablar por teléfono es una función comunicativa que realizamos a diario, aunque cierto es que, desde la aparición de las aplicaciones de mensajería instantánea, cada vez hablamos menos por teléfono.

Entre esas llamadas, se podían dividir entre las que tú realizabas para gestionar tu día a día, como llamar al médico para la cita previa, y las que hacías a personas cercanas como tu familia o novio/a (que recuerdos esas largas llamadas con el “cuelga tú, no tú”).

Por otro lado, las que recibíamos… especialmente de compañías telefónicas que nos perturbaban la siesta para promocionarnos una oferta que casi siempre luego eran estafas. Por lo menos el hilo musical no te hacia sentirte solo durante esas llamadas…

Sea cual sea la causa, las llamadas telefónicas se hicieron hueco entre las familias, colándose en sus hogares. Y claro, había que saber comunicarse por teléfono, lo cual, lo que parecía ser una habilidad cotidiana para muchos, para otras personas se convertía en verdadero pánico.

¿Por qué se tiene miedo cuando se habla por teléfono?

Curiosamente este fenómeno no entiende sobre si la persona es tímida o no. Personas extrovertidas pueden sentir miedo cuando tienen que enfrentarse a una llamada y viceversa: Hay personas tímidas que se encuentran más a gusto hablando por teléfono, ya que no tienen enfrente a su interlocutor.

En ambos casos, esta claro que llamar por teléfono se puede convertir en un serio problema. Muchas tareas cotidianas se dejan de hacer o se intenta evitarlas por el simple hecho de no poder hacer una llamada telefónica.

Entre las principales causas de ese miedo se encuentran las siguientes situaciones:

• Miedo a no saber expresarte correctamente ya que el apoyo de la comunicación no verbal, es menor. Dicho de otro modo, dependemos de nuestras palabras y nuestra voz.
• Miedo a quédate en blanco. Suele pasar con las llamadas entrantes. Se suele tener miedo a no saber que decir o contestar porque estas llamadas son totalmente improvistas y no estamos preparados para ellas.
• No nos gusta como suena nuestra voz por teléfono. A todos nos pasa, pero tenemos de pensar que es nuestra voz y debemos de acostúmbranos a escucharnos en esta situación.  
• No saber estructurar los tiempos y los silencios.
• No saber reaccionar a llamadas donde se nos dirijan a nosotros de forma desagradable. También se puede dar el caso a no saber decir “no” de forma cortés cuando nos hacen llamadas comerciales.  
• ¿Vergüenza? Cuando se habla por teléfono, muchas personas sienten más vergüenza que hablando físicamente.
• No saber con quien estas hablando. De nuevo volvemos a mencionar la comunicación no verbal ya que cuando hablamos por teléfono, no vemos físicamente a la persona, por lo que mucha de la comunicación no verbal, muy importante durante un proceso comunicativo, se pierde por el camino.

Como puedes ver, existen diversas causas por las que algunas personas siente miedo a la hora de llamar por teléfono. Por eso debemos de actuar con calma antes de llamar. Si te sientes identificado, a continuación te dejo unos consejos para mejorar y saber afrontar una llamada telefónica.

• Cuando vayas a realizar una llamada telefónica, prepáratela antes con tiempo. Una buena estructura, con un saludo y varias formas de cortesía harán que te sientas cómodo. Anota un esquema con todo lo que quieras decir.
• Sonríe. Aunque parezca mentira, la sonrisa se transmite por el teléfono. Crear un buen clima en la conversación también te ayudará a vencer ese miedo.
• Si sientes vergüenza, aíslate para realizar la llamada.
• Lleva contigo un papel y un bolígrafo para apuntar lo que creas necesario.
• No tengas miedo a equivocarte. Habla despacio si lo consideras para ayudar a comunicar tu mensaje.
• Muestra empatía. Puede ser que tu estés asustado, pero es posible que la otra persona también.
• Educación, ante todo. Tanto si son llamadas comerciales o quejas de un cliente enfurecido, si tu te comunicas con educación, podrás solventar cualquiera de estas llamadas.
• Recuerda tener un tono adecuado.
• Práctica con personas allegadas a ti. Haz que llamar por teléfono sea una rutina normal.

Con el tiempo y la práctica, todo se supera. Se que para muchos llamar por teléfono genera una situación de ansiedad. Pero debemos hacerles frente a nuestros miedos, aunque eso signifique que en nuestras primeras llamadas nos quedemos bloqueados y posiblemente no trasmitamos lo que queremos decir. Pero si convertimos esta operación en algo rutinario, nuestra mente dejará de percibirlo como un peligro y podremos desarrollar esta habilidad comunicativa sin apenas problemas.

¿y tú? ¿Alguna vez has sentido ansiedad cuando tienes que comunicarte por teléfono?