La diversidad favorece la ventaja competitiva de organizaciones

Según la Equal Employment Opportunity Commision (EEOC) de los Estados Unidos la diversidad se refiere a las diferencias de género, raza y edad en las persona; sin embargo para las empresas existen otros aspectos que se deben considerar al administrar sus recursos humanos, tales como diferencias de cualidades, capacidades físicas, orientación sexual, religión, aptitudes, grupo étnico, entre otros.
Hay muchos factores que obran como fuente de este concepto como las variaciones geográficas, la búsqueda de la funcionalidad en las empresas, el establecimiento de organizaciones entre comunidades marginadas que necesita mano de obra; sin embargo, la principal es el cambio social que se ha desarrollado en los últimos años. La sociedad actual en general ha crecido cada vez más tolerante, sensible y respetuosa hacia quienes piensan y actúan de forma diferente a la mayoría de las personas. Esto ha creado una consciencia mayor en las personas, permitiéndoles conocer la repercusión directa y positiva en el desarrollo e integridad personal.
El recurso humano es uno de los principales determinantes del éxito o el fracaso de cualquier entidad; por lo tanto, la opinión de los trabajadores y su satisfacción laboral es de gran importancia para los directivos, de manera que la corporación pueda continuar creciendo favorablemente.
Los estudios realizados en torno a este concepto coinciden en que aquellas empresas que se reconocen por tener una fuerza laboral diversa gozan de ciertos beneficios que les brinda una notoria ventaja competitiva y preferencia entre sus clientes; además de lograr un trato más justo y equitativo hacia el personal.
Una empresa que realiza campañas contra la discriminación laboral, capacita a sus empleados para obrar de forma ética y les comunica el grado de importancia que la diversidad tiene en la compañía logra efectivamente la disminución de quejas y reclamos por discriminación, el aumento de satisfacción laboral, el establecimiento de un ambiente empresarial sano y la erradicación de estereotipos y rechazo entre los grupos informales.
Para ilustrar el concepto, se considera a la empresa PEMEX (Petróleos Mexicanos), cuyas campañas antidiscriminatorias y programas de capacitación de personal de forma indistinta, fomentan la igualdad de oportunidades, el respeto entre compañeros de trabajo y resultan en un ambiente de trabajo más tolerante y pacífico. En el año 2007 se impartieron 1417 horas a empleados sensibilizándolos e informándolos en materia de Derechos Humanos. Como resultado de esto, durante ese año, la compañía reportó una disminución del 77.8% en el número de incidentes discriminatorios entre el personal. Actualmente PEMEX se consolida como integrante del Sistema Nacional para la Igualdad entre Hombres y Mujeres, basando su política ética interna en la equidad de género, la no discriminación y el respeto de los derechos de sus empleados.
Otra compañía destacada y digna de mención es la nombrada por Black Enterprise como una de las 10 Mejores Empresas en Diversidad, Toyota. Dicha denominación, recibida en junio de 2006 en New York, NY, fue gracias a que demostró “representación de afroamericanos y otros grupos étnicos minoritarios en áreas incluyendo promoción, consejos corporativos, posiciones gerenciales y el total de su fuerza laboral” (Hispanic PR Wire, 2006)
Toyota favorece a los grupos minoritarios mediante la contratación de proveedores pequeños, la modificación de su estrategia de promoción para lograr mayor alcance comunitario, becas escolares en la comunidad y su fuerza laboral completamente compuesta por afroamericanos.
Por otro lado, también se deben considerar los efectos negativos que pueden surgir durante la práctica del día a día. Una compañía que se considera a sí misma de fuerza laboral diversa debe prestar mayor atención a la evaluación de currículos de aspirantes, de manera que al momento de rechazar solicitudes sea únicamente por razones profesionales; de no ser así, un argumento discriminativo puede perjudicar seriamente la reputación de la empresa, al igual que cualquier otros incidentes que puedan presentarse.
En el año 2005, un empleado de Coca Cola FEMSA, Roberto Mendoza, denunció el haber renunciado un año después de que se descubriera su homosexualidad, debido al continuo hostigamiento, relegación e intimidación por parte de sus compañeros de trabajo. El caso provocó respuestas tanto negativas como positivas de la población y Coca Cola FEMSA, que a pesar de su bien construida reputación, se vio asediada por las partes simpatizantes a la comunidad gay, lo que afectó considerablemente su actividad empresarial posterior.
De acuerdo a todo lo anterior, se puede concluir que los beneficios por apoyar la diversidad laboral son convenientes para el posicionamiento de la empresa en el mercado; pues la mano de obra es el principal recurso con el que cuenta toda entidad. La mayor recompensa es la ventaja competitiva que obtiene gracias a la constitución de una reputación respetable, el aseguramiento de un sano ambiente laboral, la simpatía de los clientes y consumidores, la preferencia sobre los competidores; todo esto se refleja como un aumento en las cifras de los estados financieros, es decir, el crecimiento y éxito de la compañía. En otras palabras, las instituciones que son bien vistas por la sociedad tienen más posibilidades de ser exitosas y de convertirse en líderes del mercado.
Este conocimiento ayuda al lector interesado a comprender el impacto que la sociedad tiene en los negocios; además de considerar las razones por las que la inversión en capacitación y formulación de campañas es tan importante para los directivos de una empresa, al igual que para su imagen corporativa. El que un administrador pueda manejar correctamente los recursos humanos, así como la información y capacitación que se les brinda a los empleados es un punto clave para el correcto funcionamiento y creciente desarrollo de la entidad que maneja.
Fuentes consultadas:
- Hispanic PR Wire. (14 de Junio de 2006). Recuperado el 23 de Febrero de 2010, de http://hispanicprwire.com/news.php?cha=5&id=6424&l=in.mp%3Bid%3D4519.mp%3Bcha%3D14
- Jones, G. R., & George, J. M. (2009). Contemporary Management (Sixth Edition ed.). New York, NY: McGraw-Hill.
- Torres, A. (29 de Agosto de 2005). Denuncian a CocaCola FEMSA por discriminación a homosexual. Recuperado el 23 de Febrero de 2010, de Adonis.com: http://anodis.com/nota/5437.asp
- Trabajadores de PEMEX. (2007). Recuperado el 23 de Febrero de 2010http://desarrollosustentable.pemex.com/files/content/informes_docs/informe07/12trabajadores.pdf