¿Quiénes son mis clientes?

En algún momento debes de haberte planteado esta pregunta por el bien de tu negocio. Lo más adecuado es que ésta sea planteada justo antes de iniciar con tu actividad para evitar malentendidos y saber hacia donde debes enfocar todos tus esfuerzos. Si aún así, al principio no te la planteaste, tranquilízame diciendo que más adelante si lo hiciste. Si nunca lo cuestionaste o crees conocerlos sin haber realizado un esfuerzo para ello, estas líneas te van a interesar.

He conocido muchos negocios que han sido iniciados al disponer de una idea, más o menos innovadora, conseguir un capital y comenzar su puesta en marcha sin un estudio previo de, por un lado si esa actividad satisface alguna necesidad concreta en el entorno donde pretende ser llevada a cabo, es decir, si existe un mercado para la misma en una determinada ubicación, y por otro, qué características tienen los miembros de ese mercado o a los que podría llamar potenciales clientes, de tal manera que pueda adaptar mi oferta a los mismos para una mejor satisfacción de su necesidad.
Ante la existencia de competencia si consigo ser aquel que mejor entienda a mis potenciales clientes y el que mejor servicio les ofrezca en base a lo que ellos esperan recibir, será muy difícil que no sea su primera opción a la hora de decantarse por obtener el producto o servicio que mi negocio les ofrece.

Evidentemente, las formas para obtener esta información, dependerán del tipo de negocio y del sector donde desarrolla su actividad. Por un lado deberemos plantearnos donde están nuestros clientes, quienes son esas personas a las que pretendemos llegar y satisfacer con nuestros productos o servicios. Si nuestro negocio se desarrolla en Internet, o esta herramienta juega un importante papel en mi estrategia de negocio, a día de hoy lo tengo más fácil que nunca para conocer a mis clientes. Y que conste que cuando hablo de "conocer a mis clientes" no solo quiero decir elaborar una serie de estadísticas demográficas para saber si mis clientes son hombres o mujeres de una determinada edad, con un cierto nivel de estudios, que utilizan un determinado navegador o acceden a mi web desde una determinada ubicación. Esta información está muy bien, y es necesario conocerla y disponer de ella, pero hay que ir mas allá.

Gracias a la monitorización, podemos obtener información más precisa de nuestros clientes. Información que responde a las siguientes preguntas (entre otras), como bien señala Seth Godin (inspirador de esta entrada) en su blog:

• ¿En qué creen tus clientes?
• ¿En quién confían?
• ¿Qué temen y qué aman?
• ¿Qué están buscando?
• ¿Quienes son sus amigos?
• ¿Sobre que hablan?

Para iniciarte en el mundo de la monitorización te recomiendo la herramienta SocialMention. Es muy sencilla de utilizar y evidentemente al ser gratuita aporta una mínima información, pero esencial sobre todo para una primera toma de contacto con el mundo de la monitorización.
Asimismo, para centrarnos en conversaciones alrededor de un hashtag, o sobre algún término candente del que se este hablando en redes sociales y que pueda estar relacionado con nuestro negocio, recomiendo este post del blog 40defiebre.com donde recogen 20 herramientas donde monitorizar un hashtag.

Al final dispondrás de una información muy rica que te permitirá responder con total claridad a la pregunta planteada en el título de esta entrada. 

¿Y que ocurre con aquellas empresas cuya mayoría de clientes no se encuentran en Internet o esta herramienta no es tan necesaria para el desarrollo de su negocio? Pues habrá que volver a lo tradicional. Escuchar al cliente en cada contacto que se produzca con él y recopilar información de forma manual para posteriomente analizarla. Se trataría de un proceso que requiere mayor esfuerzo y dedicación, pero necesario para ofrecer una experiencia única y distinta a nuestros clientes.

Sea en el medio online u offline, un eje fundamental de la estrategia de cualquier negocio es medir cualquier acción desempeñada. Cuanto más midamos, más precisos seremos a la hora de tomar decisiones.

La idea debe quedar clara: a día de hoy no basta con tener una idea y recursos suficientes para desarrollarla. En primer lugar hay que conocer si esa idea es viable, es decir, si existe un mercado donde esta pueda desarrollarse y posteriormente recopilar información sobre el mercado existente para conocer en profundidad a nuestros clientes y poder adaptar nuestra oferta, lo más adecuadamente, a las exigencias de los mismos.